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サーバへの接続トラブル


お客様の専用サーバは米国カリフォルニア州サンノゼで運用しているデータセンタへ設置しております。その為、日本国内からのアクセスは全て海外への経路を辿ります。海外経路での問題が発生致しますと、弊社側のネットワークには問題が発生していない場合に限らず、アクセスが出来なくなる可能性がございます。通常はそういった障害が起きた場合でも、長時間接続が出来なくなる事はございません。問題が発生後、各接続プロバイダは他の経路を辿るように変更されます。しかしながら、プロバイダによっては経路変更に時間がかかる場合もあるようですので、その場合経路が変更されるまでは、もしくは障害が起きていた経路が復旧されるまでは、お客様のサーバへ接続が出来なくなります。弊社ではSLA(月間99.9%アップタイム)がございますが、このSLAは弊社が管理しているネットワーク内に限り有効となります。途中経路や、お客様ご利用のプロバイダによる障害を補償するものではございません。





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